Las falsas reseñas de Amazon

Las valoraciones que hacen los usuarios de los productos y servicios que adquieren en la red son un elemento fundamental en los negocios online, pero, a menudo, encubren auténticas campañas de marketing.

- Por Marta Peirano

La tienda de Jeff Bezos tiene muchos claroscuros. Por un lado, están las condiciones que soportan los muchos empleados de sus almacenes para que el champú nos llegue a casa en menos de veinticuatro horas. Después, están las que soportan los fabricantes y empresarios que venden allí. Amazon ha sido multado a ambos lados del charco por piratear artículos de sus propios clientes y hacerles la competencia, aprovechando las ventajas de regentar la tienda. Por no hablar de los repartidores subcontratados que atascan las ciudades y aporrean los telefonillos tratando de repartir a la velocidad del trueno para llegar a fin de mes. Son aspectos del negocio que no afectan y, por lo tanto, no perturban a la mayor parte de los usuarios. Pero hay dos cosas que sí amenazan con avinagrar esa relación: la tienda está llena de productos falsos y de reseñas pagadas.

El usuario los ve todos iguales, pero Amazon