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Conforme Avanza El Uso De La Tecnología Y Hay Mayores Facilidades Para Las Compras en Línea O Mediante Redes Sociales, Los Comercios Físicos Se Enfrentan Al Reto De Atraer a Los Clientes Vía Innovación Y Venta De Experiencias.

- Rocio Ballestero y Alejandra Soto

En un mundo cada vez más conectado, se estima que para el 2021 más de la mitad de las ventas minoristas se realizarán en línea o serán influenciadas por búsquedas que comienzan en sitios virtuales como Google y Amazon. Otros datos reveladores se dieron a conocer en el foro anual de la National Retail Federation (NRF): 72% de los minoristas planea reinventar sus cadenas de suministro para tener visibilidad en tiempo real habilitada por automatización, sensores y analítica; 68% invertirá en rastreo, recolección y gestión de datos; 55% impulsará experiencias dentro de las tiendas físicas, mientras que cerca del 50% de los consumidores esperará una satisfacción casi perfecta.

La realidad que se impone como experiencia preferida de compra es la mixta. Por ello, la industria está fortaleciendo el concepto de omnicanalidad para adaptarse a un cliente deseoso de tener la posibilidad de comprar dónde, cuándo y cómo quiera. En regiones como la nuestra, continúan siendo mayoría los que se desplazan hasta un centro comercial o tiendas físicas para ver, sentir y probar los productos y servicios que piensan adquirir, pero crece el número de quienes son seducidos por la comodidad y agilidad de las plataformas digitales, al tiempo que los empresarios reconocen que diseñar nuevos planes, incorporar más tecnología y tener la capacidad de analizar y procesar datos son la base de la próxima etapa del comercio minorista: el