<p>El rea de soporte de Rappi est atenta a cada solicitud y no slo para dar respuesta a un posible problema de sus clientes: quiere escucharlos. El equipo de <strong>Sebastin Meja</strong>, cofundador y director de Estrategia de la <em>start-up</em>, tiene un objetivo.</p>

- Angélica Pineda

Sebastián Mejía, cofundador de de Rappi, logró que la retroalimentación de sus clientes cimentara la innovación de la start-up.

Y ES DETECTAR cada nueva necesidad de sus usuarios. Escuchar a sus clientes ha tenido resultados positivos para la plataforma de entregas a domicilio. Así han nacido nuevas líneas de negocio. La última ha sido RappiPay, una cartera virtual vinculada a la tarjeta de crédito, con la que se puede enviar y pedir dinero entre usuarios de la aplicación, así como pagar por los servicios solicitados a través de ésta. Esto incluye desde pedir comida a un domicilio hasta apoyo para pagar una factura.

“Hemos tenido mucho éxito para escalar y crecer muy rápido escuchando a nuestros consumidores e incorporando ese feedback en nuestros servicios”, comenta Mejía, que fundó la empresa junto con Simón Borrero y Felipe Villamarín. RappiPay ya fue habilitada en 1% de las aplicaciones de México, Colombia y Brasil, para luego hacerlo de forma masiva.

Este hábito ha hecho que el ciclo innovador en la compañía sea un proceso natural. “El Rappicash –servicio de cajero a domicilio lanzado en 2017– surgió cuando un cliente que necesitaba efectivo le pidió al repartidor tomar su tarjeta, sacar dinero del cajero y llevárselo a su domicilio, porque le tenía confianza. El departamento de soporte dete

This story is from the Octubre 15, 2018 - 1243 edition of EXPANSIÓN.

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