LA NUEVA REPUTACIÓN: EMOCIONAL, COLECTIVA Y DE GESTIÓN DIARIA

Las marcas que prosperan hoy no son las que mejor comunican, sino las que entienden lo que piensan y sienten sus audiencias, miden su impacto, anticipan y gestionan con propósito, empatía y estrategia.

- Por Rocío Ballestero

En un entorno donde las emociones mandan y la verdad compite con la viralidad, la reputación ha dejado de ser un asunto de imagen para convertirse en una cuestión de legitimidad y supervivencia. Las reglas también cambiaron: la reputación no se administra, se construye minuto a minuto en la mente de las audiencias, con base en percepciones profundamente emocionales y contextuales. Así lo explica María del Pilar Ramírez, especialista en estrategias de reputación y comunicación corporativa y CEO de Punto Cardinal Comunicaciones, para quien, hoy más que nunca, lo que una marca representa ya no se mide tanto por sus campañas, sino por lo que logra activar o provocar en el cerebro de quienes la observan, la critican, la siguen o la enfrentan.

“Muchas compañías aún ven la reputación como una métrica externa, una posición en un ranking o como una calificación que se obtiene una vez al año. Esa visión estática ya no sirve. La reputación no se mide simplemente por visibilidad o comentarios positivos; al ser un conjunto de percepciones alojadas en el cerebro de las audiencias que influyen directamente en sus decisiones, se analiza por el tipo de emociones que genera, por las señales que anticipan decisiones sociales y por las respuestas inconscientes que se alojan en el cerebro de los públicos de interés”, enfatiza.

Y va más allá: “El cerebro no descansa; cambia, reacciona y decide todos los días. Por eso, medir la reputación debe ser un ejercicio constante, no episódico. En 365 días pueden pasar cosas que cambien la historia de una organización para siempre”.

Un activo intangible con valor tangible y de propiedad colectiva