商業界（The Journal of Retailing） Magazine - July 2013

In this issue

今月号は、注目企業スタディ「JR東日本テクノハートTESSEI」 【新幹線劇場・おもてなしの舞台裏】 お客の感動を生む現場に密着！ たった7分間という清掃の圧倒的なスピード、 一糸乱れぬ見事なチームワークに、世界中が注目する JR東日本テクノハートTESSEI。 清掃だけにとどまらず、礼儀正しい振る舞いや、 スタッフ発の提案の数々は、お客の感動を呼んでいる。 その土壌には、いったい何があるのだろうか。 さあ、新幹線劇場の幕開けだ。 This month\'s issue is, in close contact with the field that produces the impression of our Hot Company study \"R East Techno Heart TESSEI\" [Behind the Scenes Shinkansen theater, hospitality]! Overwhelming speed of cleaning that only 7 minutes, a spectacular team work which is not disturbed Isshi, and JR East techno heart TESSEI that the world pays attention. It is not limited to only clean, and polite behavior, many of the proposed staff development is called an impression of our. In the soil, what would some earth. Now, it\'s the dawn of Shinkansen theater.