'मजबूत आईटी ढांचा सबके लिए जरूरी'

देश की अग्रणी एआई सीआरएम प्लेटफॉर्म सेल्सफोर्स इंडिया की चेयरपर्सन और सीईओ व पूर्व बैंकर अरुंधती भट्टाचार्य ने बिजनेस स्टैंडर्ड बीएफएसआई समिट 2025 में निवेदिता मुखर्जी के साथ बातचीत की। भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) की पहली महिला चेयरपर्सन रहीं भट्टाचार्य ने बताया कि एक मजबूत आईटी व्यवस्था सभी संगठनों के लिए महत्त्वपूर्ण है। संपादित अंशः

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सेल्सफोर्स में आए अब आपको 5 साल हो गए हैं, स्टेट बैंक से आने के बाद आप तकनीक की दुनिया को किस तरह से देखती हैं?

जब मैं बैंक में थी, तब भी मुझे एक विश्वास था और अब भी है कि अगर कोई संकठन आईटी को गंभीरता से नहीं लेता तो एक निश्चित समय के बाद उसका टिके रहना मुश्किल है। यह मायने नहीं रखता कि आपकी किराना की दुकान है या आप एचआर, लॉजिस्टिक्स, मैन्युफैक्चरिंग या सेवा क्षेत्र में हैं। मजबूत आईटी व्यवस्था सभी संगठनों के लिए बहुत महत्त्वपूर्ण है। तकनीक बहुत तेजी से बदल रही है। अब हम एजेंटिक एआई के साथ काम कर रहे हैं। पिछले 13 महीनों में हमने लंबी दूरी तय की है और एजेंटिक उद्यमों की घोषणा कर रहे हैं। तकनीक की दुनिया में भी बदलाव की गति अभूतपूर्व है।

स्टेट बैंक की दुनिया से तकनीक की गति तक बदलाव कैसा रहा?

स्टेट बैंक एक अच्छी चीज सिखाता है कि आप सीखते हुए नेतृत्व कैसे कर सकती हैं। आपका नियमित स्थानांतरण होता है, विभिन्न जगहों पर, विभिन्न पदों पर, समुदायों में और टीमों के साथ आपको काम करने का मौका मिलता है। मैं अक्सर कहा करती थी कि स्टेट बैंक में मेरे जैसी महिला के लिए नियम सरल है- जिस क्षण मुझे अपने बाल काटने के लिए एक अच्छा व्यक्ति मिल जाता है और कोई ऐसा व्यक्ति जो मेरी साड़ी के लिए एक उचित ब्लाउज सिलता है, मुझे पता चल जाता है कि स्थानांतरित होने का समय आ गया है! यह आपको खुद से सीखने की क्षमता देता है, और इससे बहुत मदद मिली। एक अगुआ के रूप में आपको मूल्यवर्धन करना शुरू कर देना चाहिए, जब आप काम शुरू करते हैं। यह तब मुश्किल होता है, जब आप अलग फील्ड में आते हैं। लेकिन स्टेट बैंक ने हमें यह सिखाया। बैंकर के रूप में 40 साल काम करने के बाद लगभग 5 पीढ़ी छोटी उम्र के लोगों के साथ काम करने में इस बदलाव ने मेरा बहुत साथ दिया।