El éxito del marketing omnicanal

Comprar es una experiencia única ya sea en una tienda física o a través de una aplicación móvil.

- Alejandra Duarte

Saber cómo compran los consumidores hoy en día es más complicado de lo que parece, sobre todo porque la mayoría busca que las marcas les ofrezcan un plus que las diferencie de la competencia. Y es que las decisiones de compra tienen detrás un sin fin de elementos, quizá por eso cada día toma más fuerza el apostar por una estrategia omnicanal.

Para Jorge Sentíes, Socio Especializado en Mercados de Consumo en PwC México, los consumidores están dispuestos a destinar un mayor gasto en aquellos productos que les generen un valor adicional frente aquellos que sólo cumplen una función básica. “El consumidor omnicanal es una persona más informada -compara precios y funciones- que busca la disponibilidad del producto, una recolección eficiente y que presta atención a experiencias diferenciadas, ya sea por el servicio o por la simple experiencia de navegar en un sitio web en particular”.

De acuerdo con un estudio de PWC, antes de comprar cualquier producto en una tienda física, 8 de cada 10 consumidores realiza una o más búsquedas en internet relacionadas con el producto.