El consumidor es el corazón de las marcas

LOS CLIENTES SIEMPRE FORMAN PARTE DE LA ECUACIÓN DE NEGOCIO DE LAS EMPRESAS. UNO DE LOS PRINCIPALES RETOS ES ESCUCHARLOS Y ENTENDERLOS, PUES LOS CAMBIOS EN LOS ESTILOS DE VIDA SON CADA VEZ MÁS FRECUENTES. LOS ENCARGADOS DEL MAKETING EN LAS FIRMAS JUEGAN UN PAPEL CRUCIAL EN LA CONEXIÓN CON LOS CONSUMIDORES.

- José Roberto Arteaga

El consumidor debe estar en el centro de las marcas. Las compañías saben que su poder en el mercado reside en la conexión que entablan con sus clientes finales, quienes deciden escogerlas a ellas y no a las demás opciones a su disposición.

"AI final, el consumidor es el dueño de la marca, no la empresa, pues ésta la administra, pero es el dueño quien decide desembolsar el dinero de su cartera en mi marca, por encima de las demás", asegura, en entrevista con FORBES MÉXICO, Alberto Vargas, VP Brand en Kantar México.

En la actualidad, los presupuestos de las marcas son más limitados y, por ello, uno de los objetivos es optimizar la comunicación para sacar el máximo provecho de las estrategias que se plantean para tocar al consumidor final. Ahí es en donde los encargados de Maketing en las empresas desempeñan un papel crucial en la vida de sus marcas.

El posicionamiento de la marca en el mercado está alineado con los objetivos de la empresa y muestra la solidez de la relación que mantiene con el consumidor. "El valor de marca, desde la trinchera de Kantar, lo podemos entender como lo define BrandZ, a nivel global y también en México, con dos grandes ingredientes: uno de tipo financiero, que lo que hace es traer a valor presente las proyecciones de ventas y rentabilidad, y otro que se 

pondera con una variable, que es el Demand Power, una métrica que extraemos del consumidor y básicamente lo que nos dice es la predisposición de éste a elegir mi marca por encima de las demás. La combinación de estos elementos es lo que arroja el valor financiero de las marcas que publica BrandZ, explica Alberto Vargas.