MEJORAS EN MOVILIDAD

La tecnología está ganando terreno en la movilidad con sistemas que buscan mejorar la atención al cliente o la seguridad al volante. Analizamos algunos ejemplos.

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LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) ESTÁ PRESENTE en todo tipo de ámbitos y también está llegando a la movilidad. Un ejemplo de ello son algunos de los servicios que Bosch Service Solutions presta a diversos fabricantes, con funciones de IA que buscan mejorar la comunicación y la seguridad en relación con los vehículos.

Las soluciones IA de Bosch sirven para mejorar la atención a los clientes de firmas como Honda.

Entre el trabajo que realiza esta división de la compañía destacan dos soluciones: la plataforma CAI (Customer AI Interaction) y el sistema Agent Assist. Se trata de tecnologías que ya están siendo implementadas y sirven de ayuda a grandes marcas del sector, como es el caso de Honda.

En concreto, Bosch Service Solutions se encarga de gestionar el centro de atención al cliente de Honda y ahí es donde entra en juego la plataforma CAI, que integra tecnologías de IA como ChatGPT y Gemini con un sistema de comunicaciones multicanal. Así, se utiliza un chatbot que se comunica con el cliente de la marca y es capaz de recopilar de forma rápida toda la información necesaria e incluso la actitud del individuo.