Doanh nghiệp nhỏ còn chần chừ với AI vì chi phí cao

Không còn là công nghệ xa lạ, Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần bước vào guồng máy vận hành của doanh nghiệp Việt. Nhưng với khối doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs), đây là bài toán khó khi chi phí đầu tư cao, nên nhiều doanh nghiệp vẫn đứng ngoài cuộc chơi.

- 

Tại Hội nghị: Ứng dụng AI trong quản trị doanh nghiệp nhỏ và vừa bắt đầu từ đâu? do Hiệp hội Doanh nghiệp TP.HCM (HUBA) tổ chức mới đây, ông Lê Hữu Nghĩa, Tổng giám đốc Công ty TNHH Thương mại Xây dựng Lê Thành chia sẻ hành trình tiếp cận và ứng dụng AI kéo dài hơn 2 năm qua.

Doanh nghiệp đã triển khai hệ thống gồm 5 AI chính, mỗi hệ lại tích hợp thêm khoảng 10 AI phụ. Các AI này hoạt động như một nhân sự, phụ trách quy trình từ tư vấn khách hàng, đọc phần mềm đến báo giá, giao nhận, hậu kiểm... và được ứng dụng rộng rãi trong chuỗi siêu thị mỹ phẩm, khách sạn và thương mại điện tử ngành cà phê trong hệ sinh thái của Lê Thành.

Tuy nhiên, AI không phải “phép màu”. Ông Nghĩa thừa nhận, doanh nghiệp vẫn chưa dám triển khai đồng bộ bởi trong giai đoạn đầu thử nghiệm, AI gây ra nhiều lỗi nghiêm trọng như: hiểu sai ngôn ngữ địa phương, không hiểu chữ viết tắt, xử lý nhầm đơn hàng... dẫn đến doanh thu có thời điểm giảm tới 50%. Có lúc, doanh nghiệp phải tạm ngưng toàn bộ hệ thống để tinh chỉnh lại.