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摸著石頭渡河

文⊙曾允盈

數位轉型（Digital Transformation）浪潮早就以前所未見的速度，推動眾人前進。不僅因為2007年至2009年的金融海嘯引發全球經濟大蕭條後，不少企業成長趨於遲緩，大多數產業利潤逐漸萎縮，加上2020年又遭逢武漢肺炎（COVID-19）疫情延燒，迫使企業加速推展數位化，不論為遠距上班導入線上會議工具，或為搶攻線上購物商機跨入電商領域，唯有擁抱數位轉型，才能踏上經濟成長之路。

數位轉型指的是結合數位科技與既有營運模式，更新內部作業流程、升級組織結構並提供客戶新的體驗價值，透過數據分析、社群行銷、電子商務等方式蒐集來自用戶的重要資訊，成為一個以顧客體驗為核心，且持續轉型的組織。

為求導入科技及驅動數位能力，包括組織與文化、人才與能力、數位策略與執行、科技與工具、數據管理等幾個面向中，其中「組織文化」被多數企業認為是推進數位轉型最大的限制因素。《看》雜誌本期封面故事所採訪的數位轉型個案之一的大漢家具，是一家33年的傳統家具行，總經理暨二代經營者蕭翊弘很有遠見，投入相當多的資源在改善企業內部流程，包括鼓勵員工創新與學習、提振員工士氣和提供大量創新技術訓練與培育，且長年來不斷進行，才能讓每一位員工有效跟上數位轉型的腳步。

蕭翊弘也提及，許多企業在部門整合或組織整體模式轉變的過程中，常疏於照顧文化層面的發展，導致無法成功轉型。

值此變動年代，不論新創或非新創企業都在談數位轉型，以追求企業未來的「生存空間」。簡言之，零售業重在虛實整合的服務內容、金融業必須降低交易成本、製造業必須看準市場需求、媒體業必須跨頻道經營分眾等。當然，數位轉型沒有最佳解法，且數位技術工具千變萬化，唯有經營者與每一個員工都能深入了解市場環境與產業狀況，然後謹慎判斷，才能不斷地摸石頭過河，朝理想的數位轉型目標邁進。

2021年2月11日適逢傳統新年，《看》雜誌維持一年11期慣例，221期將順延至4月5日出刊。

恭祝各位讀者：牛轉乾坤、好運犇放！

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