Watchinese Magazine 看雜誌 - March 2020Add to Favorites

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Magazine Description

In this issue

禍兮,福將至 文⊙曾允盈 2020年是多事之年。持續延燒的新型冠狀病毒(COVID-19)侵襲全球,是人人心中的憂患,「你買到口罩了嗎?」成了大家見面的招呼語。 從武漢開始,中國眾多城市宣布封城,各國包機撤僑,國際股市也以大跌回應。中國工廠近乎全面停工,對全球供應鏈造成巨大衝擊。 即使部分中國科技製造業近日已宣布復工,但是復工後的人力流動和管理,才更令人擔憂。國際企業分析機構「鄧白氏」(Dun & Bradstreet)日前公布的研究報告指出,此次疫情將影響超過全球500萬家企業。 回顧2003年影響深遠的SARS,除了重創旅遊觀光業,全球民航花了超過半年的時間才走出陰霾,零售、餐飲業同受波及,製造生產、商展貿易活動銳減。如今新冠病毒疫情未明,每天都在變動的情勢,讓全球陷入焦慮。包括台灣在內的世界各國飽受衝擊,全民搶購口罩、酒精、醫療用品,甚至有衛生紙之亂。 此次疫情對電商造成的影響和效應持續進行。全台最大的行銷傳播集團「電通安吉斯」(Dentsu Aegis Network Taiwan)近日發布《新冠肺炎疫情研究 & 品牌行銷觀點報告》,其中「疫情時期的行銷切入點」一節分析道:與疫情關聯性較低、又屬於剛性需求(受價格影響較小的需求,多半是生活必需品)的「新興市場」,會是負面影響較小的產業,包括供不應求的醫療配套設施、清潔用品之外,線上購物、遠距設備、家庭娛樂、居家照護等宅經濟,都在受惠之列。 電商業者能了解消費者真正的擔憂、與客戶建立信任關係,是此時必須因勢利導的機會。首先可運用關鍵字精準行銷,切中防疫主題,撰寫實用內容,結合媒體擴散,拉近與關注健康議題顧客的距離。改善客服也是其中一個環節,提供良好的用戶體驗,增加信任度之餘,還必須掌握顧客旅程,了解用戶是從哪些渠道、哪則新聞、哪些內容搜尋到商品,再進行行銷布局。 還有眾多因應對策,是每個業者的課題。該沉潛或突圍,該提前準備或且戰且走,不僅考驗品牌體質,也考驗業者在關鍵時刻的應變能力。 「禍兮福之所倚,福兮禍之所伏。」我們相信,危機常與契機並存,危機其實也可能是轉機。《看》雜誌祝願所有讀者、祝願台灣,平安通過這場試煉。

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