Watchinese Magazine 看雜誌 - October 2019Add to Favorites

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Magazine Description

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臉書新制度來了 聊天機器人用戶請注意 文⊙曾允盈 還記得會寫詩的聊天機器人「小冰」嗎?這是2014年,由微軟亞洲研究院開發、在WeChat上線的一款人工智慧聊天機器人。2017年小冰發表了首部由人工智慧創作的詩集《陽光失了玻璃窗》,還推出網路新聞直播節目《小冰搖搖吧》。然而,一直到詩集出版之前,都沒有人懷疑小冰「不是人」。 除了學習寫詩,聊天機器人還出現各式各樣的運用。作為自動化的工具,2016年臉書宣布開放Messenger聊天機器人API為濫觴,聊天機器人在網路上的操作這幾年方興未艾。聊天機器人成為商業上越來越泛濫的促銷管道,於是,臉書官方2018年曾推出「24+1規則」,簡單地說,就是在粉絲頁推播訊息24小時後,用戶如果沒有回覆,就只能再多發一則訊息。再多發一則訊息之後,用戶如果還是沒有回覆,就不能再傳送訊息。 2019年8月29日,臉書再度宣布新制度。為了讓用戶接收到更客製化、更有意義的訊息,其中一條規定是將取消24+1政策,改為「24政策」,也就是從2020年1月15日開始,業主推播訊息給用戶之後,如果24小時內用戶沒有回覆,就再也不能推播訊息給這個用戶了。 這些新政策其實都指向一個指標,就是「用戶有沒有回覆」。因此,如何「設計」或讓用戶和品牌之間的溝通,是建立在用戶真正的需求上,而不是品牌單方面的資訊宣達,就成為聊天機器人運用的核心概念之一。因為從本質來說,臉書是社群平台,用來分享資訊;而Messenger是訊息平台,用來彼此溝通。兩者的用戶使用情境本來就不同。沒有人想在看臉書訊息時,不斷收到陌生又沒有需求的廣告推播。 本期封面故事採訪「讓狂人飛」、「起士公爵」,分享使用聊天機器人的經歷。對品牌或操作者而言,只要建立在適切的使用場景上,提供良好的對話體驗,就有機會鼓勵用戶回覆或主動提問,以便收集到更多有效的名單或進一步推動行銷策略。對都是使用者的你我而言,任何一個自在舒服、有效解決問題的對話過程,或是有人提供開心有趣、引人入勝的場景,即使對方是「機器人」,應該都樂於繼續聊下去吧。

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