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Magazine Description

In this issue

買體驗,最深刻 有這麼一個小故事,生動描繪美國人依貝卡的家庭三代人怎麼過生日。依貝卡的媽媽小時候過生日時,依貝卡的奶奶會從超市買些材料回家做蛋糕幫她慶生,每次過生日大概會花上2美元;當依貝卡出生後,她過生日時,媽媽通常是直接打個電話訂蛋糕回家,不過,這時候每次得花上20元美金了;等到依貝卡長大成人、結婚生女後,她的女兒過生日時,則會邀請她的朋友們去農場辦派對,玩樂一整天,並付一張160美元的支票給農場主人。 從這個故事可以窺見,不同世代的消費習慣,一直在不斷的變化,從買材料,到消費商品、消費服務,一直到現代消費者最注重的「體驗」式消費。 根據被翻譯成15種文字,在全球熱銷30多萬冊的《體驗經濟》(The Experience Economy: Work Is Theatre & Every Business a Stage)一書的作者約瑟夫.派恩(B. Joseph Pine II)與詹姆斯.吉爾摩(James H. Gilmore)表示,市場銷售的東西包括四種:初階產品、商品、服務、體驗,而體驗是消費與生產的個性化,讓每個人能以個性化的方式參與其中,產生美好的感覺。 在體驗經濟中,商品與服務當然也是體驗的一部分,只不過不單純是販賣實體商品而已,而是要把鎂光燈轉到「提供商品與服務的過程」。因此,提供消費和服務的一方,必須關照消費者的身心感受,重新安排消費過程中的種種細節,讓消費者可以感受到新的文化經驗,因而領悟新的消費意義。換言之,購買的人不只是想「買東西」而已,他們想要「買個感覺」、「買個故事」,甚至「買個認同感」。 派恩與吉爾摩認為,幾乎所有行業都可以從提供獨特的體驗中獲益良多,而且這個方向是永無止境的。也難怪他們1999年的著作至今仍歷久彌新。 本期《看》雜誌的封面故事,特別精選了三家在台灣落實「體驗經濟」的店鋪,包括:讓顧客走進歷史場景的林百貨、透過自助烘焙傳遞快樂的Funsiamo,以及翻轉保險業界負面體驗的人生設計所。雖然網路商機無限,但透過這些案例,充分展現出實體通路、實體店面,才是最能創造體驗經濟的場域。

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