वित्तीय क्षेत्र में 'ओटीपी इनोवेशन' भारत की देन

डिजिटल तकनीक–४

- बालेन्दु शर्मा दाधीच

जहाँ तक बैंकिंग क्षेत्र का प्रश्न है, आज आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और डेटा विश्लेषिकी ( एनालिटिक्स) की बदौलत सूचनाओं का बहुत सटीक विश्लेषण करते हुए यह भविष्यवाणी करना भी सम्भव है कि डूबत खाते को कैसे नियंत्रित किया जाए, कर्जों के लिए सही पात्रों का चयन कैसे किया जाए और पुनर्निवेश के लिए बेहतर सम्भावनाएँ कहाँ मिलेंगी। इन सबके अतिरिक्त ग्राहकों को बेहतर सेवाएँ देने और उनके साथ निजी स्तर पर सम्पर्क बनाए रखने जैसी प्रक्रियाएँ भी प्रौद्योगिकी की बदौलत आसान और सम्भव हो गई हैं। पहले इनके लिए हम मानवीय श्रम पर निर्भर थे और इसीलिए अधिक मानव संसाधनों की तैनाती के बावजूद परिणाम उतने अच्छे नहीं आ पाते थे जितने कि आज कम मानव संसाधनों से ही सम्भव हो गए हैं।