EL CLIENTE PRIMERO

Parece una frase cliché, pero no lo es. El éxito empresarial siempre va a radicar en cómo la empresa pueda conectar con las personas y por eso es importante contar con un servicio al cliente excepcional. Conozca las estrategias implementadas por algunas compañías que han logrado convertirse en referentes en este tema tan importante.

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BANCO INDUSTRIAL

ESCUCHA ACTIVA DEL CLIENTE

En Banco Industrial (Bi) la voz de cada cliente es de suma importancia, es por ello que los escuchan activamente y están conscientes del valor agregado que produce estar atentos a lo que sus clientes tienen que decir. Mediante el programa "Por Ti Mejoramos" captan la voz de más de 250,000 clientes al año, y éste feedback les permite mejorar productos y servicios, así como la experiencia que tienen con Bi.

El servicio de excelencia es una prioridad, por lo que la institución cuenta con estrictos protocolos para garantizarlo y mantenerlo vigente en todos los procesos y canales. El cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos prometidos al cliente son temas vitales en toda la cadena operativa.

Las soluciones al cliente Bi son aseguradas a través de una robusta red de canales de soporte.

Bi se esmera por mantener la cercanía y la comunicación asertiva con sus clientes, aspectos determinantes para poder, de manera personalizada, comprender las necesidades de cada quien y diseñar mejores experiencias y soluciones, conforme a la retroalimentación recibida sobre sus diversos productos y servicios.

Enfoque centrado en el cliente

Constantemente se monitorea y evalúa el servicio prestado, la mejora de los procesos y la experiencia al cliente, salvaguardando el cumplimiento de los estándares establecidos.

Bi se distingue por el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos prometidos.