ജീവനക്കാരെ മികച്ചവരാക്കാം

അധികച്ചെലവില്ലാതെ ജീവനക്കാരിൽനിന്നു മികച്ച പ്രകടനം ഉറപ്പാക്കാനുള്ള വഴികൾ.

- സാജിദ് നാസർ

ഉപഭോക്താക്കളെ സംതൃപ്തരാക്കിയാലേ ഏതു സംരംഭത്തിനും വിജയിക്കാനാകൂ. ഇതിനു മാർക്കറ്റിങ് തന്ത്രങ്ങൾ മതിയെന്നാണു പലരുടെയും ധാരണ. എന്നാൽ ജീവനക്കാരെ സംരംഭത്തിന്റെ നയങ്ങൾക്കനുസരിച്ചു പരിശീലിപ്പിച്ചാലേ മാർക്കറ്റിങ് തന്ത്രങ്ങൾ ഫലപ്രദമാകു, ഉപഭോക്താക്കൾ സംതൃപ്തരാകൂ. ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപെടുന്നവർക്ക് പരിശീലനം നൽകുമ്പോൾ പല കാര്യങ്ങളും ശ്രദ്ധിക്കണം:

 1. ഉപഭോക്ത്യ സേവനനയം

സംരംഭം എങ്ങനെയെല്ലാം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉപകാരപ്രദമാകും എന്നതിനെക്കുറിച്ചു വ്യക്തമായ ധാരണ ഓരോ ജീവനക്കാരനും ഉണ്ടാകണം. ജീവനക്കാരിൽനിന്നു സംരംഭം എന്താണു പ്രതീക്ഷി ക്കുന്നതെന്ന് ആദ്യമേ അർഥശങ്കയ്ക്കിടയില്ലാതെ മനസ്സിലാക്കിക്കൊടുക്കണം.

2. ശരിയായ ആളുകൾ