अराजकता को आमंत्रण देने वाली व्यवस्था

इंडिगो प्रकरण से यही प्रकट हुआ कि सुविधाओं की बात तो बहुत दूर है, भारतीय विमान यात्री मूलभूत उपभोक्ता अधिकारों के लिए भी जूझते हैं

- तरुण गुप्त

बीते दिनों भारतीय हवाई अड्डों पर भारी अराजकता दिखी। इस स्थिति को कैसे अभिव्यक्त किया जाए? परिदृश्य निर्धारण की प्रक्रिया में ऐसे असामान्य घटनाक्रम को विश्लेषक प्रायः ब्लैक स्वान और ग्रे स्वान जैसी संकल्पनाओं से निर्धारित करते हैं। इनमें ब्लैक स्वान एक अप्रत्याशित, अनपेक्षित एवं अनजानी घटना होती है। इसके गंभीर और प्रतिकूल परिणाम निकलते हैं। क्या इंडिगो की उड़ानों में देरी और रद होने को इस श्रेणी में रखा जा सकता है? इसकी पड़ताल करें तो पायलटों के लिए अधिक विश्राम एवं संशोधित रोस्टर के सरकारी नियम दो साल पहले ही बन गए थे। विमानन कंपनियों को इसके पालन की तैयारी के लिए पर्याप्त समय दिया गया। इसमें कुछ भी अप्रत्याशित एवं अनिश्चित नहीं था। स्वाभाविक है कि अनुपालन के अभाव में अव्यवस्था उपजनी ही थी और ऐसा ही हुआ भी।

ग्रे स्वान घटनाक्रम का यह आशय होता है कि किसी घटना की भविष्यवाणी के बावजूद वह असंभावित होती है। ऐसी घटना का भारी प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है। इंडिगो प्रबंधन संभवतः इसी भ्रम में रहा कि सख्त दिशानिर्देश दिखावटी पहल हैं, जिन पर शायद ही अमल हो। संशोधित नियमों को लेकर लंबे समय तक शिथिलता, अनुपालन की सीमा बढ़ाते रहने के बावजूद क्या यह वाकई इतना अप्रत्याशित था कि कभी तो प्राधिकारी संस्था विमानन सुरक्षा और बेहतर कार्यसंस्कृति की दिशा में अग्रसर होगी?