एजेंटिक एआई बदल रहा 4.62 लाख करोड़ रु. के बीपीओ सेक्टर की तस्वीर

भारत का 4.62 लाख करोड़ रुपए का बीपीओ सेक्टर बड़े बदलाव के दौर में है। एजेंटिक एआई तेजी से इंसानों और बॉट्स की जगह ले रहा है। यह ऐसा एआई सिस्टम है, जो सिर्फ प्रोग्राम्ड जवाब नहीं देता, बल्कि समस्या समझकर उसके हिसाब से खुद समाधान उपलब्ध करवाता है। इसे निरंतर इंसानी निर्देशों की जरूरत नहीं। इनकी मदद से इनवॉइस मिलान, कस्टमर ऑनबोर्डिंग, कॉल सेंटर सपोर्ट जैसे काम तेजी से ऑटोमेट हो रहे हैं। जेनपेक्ट, डब्ल्यूएनएस, टेक महिंद्रा जैसी कंपनियां इसे अपना रही हैं। इससे कार्यक्षमता बढ़ने के साथ ही लागत घटी है और एआई आधारित नौकरियां पैदा हो रही हैं। आइए जानते हैं रोजगार का बड़ा स्रोत रही बीपीओ इंडस्ट्री समय के साथ कैसे बदली...

- भास्कर रिसर्च टीम | नई दिल्ली

रोजगार • दुनिया के 50% से ज्यादा बीपीओ भारत में हैं, करीब 20 लाख लोगों को रोजगार

बीपीओ रोजगार का बड़ा स्रोत है। 5 वर्षों में कॉल सेंटर एजेंट 8 से बढ़कर 15 लाख तक हुए। करीब 20 लाख लोगों को रोजगार।

टाइमलाइन तीन दशक में वॉयस कॉल से एजेंटिक एआई तक का सफर

2000 आईवीआर/ वॉयस सपोर्ट

वॉयस कॉल सेंटर्स/आईवीआर सिस्टम का दौर था। प्री-रिकॉर्डेड रिस्पॉन्स से आईवीआर कुछ मूलभूत सवालों को संभालते थे।

90% उद्यमों में 2000 के दशक में आईवीआर लागू हुए थे

60% संतुष्टि दर, जटिल मुद्दों के लिए 80% वॉयस कॉल की गईं

• ऑनशोर की औसत कॉल लागत 856 और ऑफशोर की 171 रुपए

• 2009 तक वैश्विक बीपीओ में भारत की हिस्सेदारी 46% हो गई

2010 चैटबॉट्स