El desafío de la comunicación relevante

Antes de la pandemia de COVID-19, tú y yo habíamos hecho cambios significativos en la manera como emitimos y recibimos mensajes. La revolución digital ya nos había obligado a entender que lo único que permanecía era el cambio. Lo ocurrido provocó una aceleración brusca y precipitada de la manera en cómo percibimos la comunicación y en cómo nos vimos obligados a aceptar procesos y protocolos que, de otra manera, hubieran tardado entre tres y cinco años más.

- Noelia Lawson

Ning una empresa se comunica hoy como lo hacía tres años atrás, ni con sus audiencias externas, ni con sus empleados y colaboradores.

Estamos hablando de nuevas modalidades en la interacción entre emisores y receptores de mensajes que no sólo combinan el entorno digital, sino que demandan una enorme capacidad para responder a los vertiginosos cambios en las percepciones de los consumidores, y a la necesidad de mantener la riqueza de contexto y relevancia por parte de los emisores.

Nada es como antes, ni los medios, ni las empresas, ni los influenciadores, ni los consumidores. Las dependencias que antes existían para comunicar eficazmente a las marcas, hoy son irrelevantes. De hecho, el concepto mismo de la palabra “medio” es un debate con múltiples aristas y que no deja de extender las alternativas de interlocución entre marcas y consumidores.

Los directivos de marketing y comunicaciones están obligados a replantearse sus mecanismos de influencia en un mercado híper informado, crítico, y en donde la lealtad a la marca es tan sólo un commodity.