Negocios – Más psicologia, menos tecnología

Cientos de empresas en el mundo gastan su dinero todos los días en marketing digital y en promoción vía redes sociales, sin entender muy bien cómo funcionan. Jonah Berger, de la escuela de negocios Wharton, tiene algunos consejos para aprovechar esos recursos.

- Por Carlos Morales. Fotos: Gerardo Luna

Vivimos en una era dorada para los negocios. El surgimiento y auge de internet, el marketing digital, el teléfono inteligente y las redes sociales han permitido que ideas de todos los tamaños encuentren una forma de prosperar y de transformar al mundo. No obstante, en ese frenesí de unos y ceros, es fácil para las marcas perder de vista el lado humano de la relación con sus consumidores.

“Hay mucho ruido en torno de conceptos como marketing digital, redes sociales y big data, pero la realidad es que no se trata de tecnología, sino de psicología, de comprender a los usuarios y cómo ven el mundo y lo que necesitan”, afirma Jonah Berger, profesor de Marketing de la escuela de negocios de Wharton, de la Universidad de Pensilvania.

El también autor de Contagious, Why Things Catch On y Why Ideas Spread, que exploran la naturaleza de la influencia entre pares, explica que, cuando pensamos en comunicación y marketing, solemos evocar pautas publicitarias en medios.

“Si soy una marca y quiero transmitir mi mensaje, pago para que ese mensaje viaje por el canal de alguien más, alguien que atrae a un público a través de un programa de televisión o de radio; así que el pago es por aprovechar ese canal. Pero, recientemente, hemos visto el aumento de la influencia social, en la que las relaciones de persona a persona han jugado un papel mucho mayor”, asegura Berger, en el marco del Foro Masterpass, organizado por Forbes México y MasterCard.

El académico explica que, ya se trate de algo en línea, a través de redes sociales, o fuera de ese mundo digital, el contacto cara a cara y la promoción boca a boca siguen siendo más relevantes. “Hace cinco o 10 años había una tendencia clara en los