Cómo Volver Ágil A Un Gigante

La cadena se coronó bajo los principios de negociar por volumen, atraer clientes con precios bajos y ubicar bien sus tiendas, pero con el e-commerce lo que importa es la agilidad para entregar la mercancía en la casa del cliente. Walmart trabaja para no perderse en esa transición.

- Viridiana Mendoza Escamilla

Por ventas en línea, las tiendas de au-toservicio del país facturan únicamente 7,000 millones de pesos (mdp), según datos de la consultora Euromonitor, pero para Walmart Inc., la tercera compañía más grande de e-commerce en el mundo, el canal online es prioridad.

La cadena estadounidense tiene más de 2,400 tiendas físicas en México y, en materia de e-commerce, se impuso la meta de dar salida por este canal al menos al 1% de todas sus ventas. Suena a una aspiración modesta, pero, si se considera que su facturación en el país supera los 528,000 mdp, significa que quiere llevar sus ventas en línea a más de 5,000 mdp anuales.

Juan Antonio Andrade trabaja para alcanzar ese propósito. Es parte del equipo de logística de Walmart México desde 2016. Hace poco más de un año, lo nombraron encargado de la logística del negocio de e-commerce. Su principio es que transportar un producto de manera rápida y en buenas condiciones es la clave para incrementar las ventas en línea.

Walmart México fue reconocida, por tercera vez consecutiva, a finales de octubre, con el Premio Nacional de Logística, gracias a un proyecto que permite hacer más eficiente su flota de vehículos, tanto para la entrega de los artículos, como para su transporte desde los centros de distribución.

“Había equipos que no se estaban usando o estaban subutilizados, y no eran rentables”, explica Andrade. “Decidimos ponerlos a disposición del centro de distribución para poder entregarle a nuestros clientes la mercancía con un mejor nivel de servicio y un nivel mayor de satisfacción con su compra”.