EL SECRETO DE LAS MARCAS QUE CONQUISTAN LA MENTE DEL CONSUMIDOR

Por 12° año Revista Summa, en consecutivo, alianza con la consultora internacional CID Gallup, presenta los resultados del estudio de recordación de marca más completo de la región: las Marcas Top of Mind de América Central y República Dominicana.

- Por Luis Solís y Rocío Ballestero

En un mercado tan saturado de opciones e información y en constante metamorfosis es todo un reto para una marca sobresalir en todos los espacios a través de los cuales interactúa, desde tiendas físicas y medios tradicionales hasta redes sociales, buscadores y plataformas de e-commerce, entre otros.

Para impactar a la audiencia deben realizar estrategias que vayan más allá de la publicidad masiva y del estricto enfoque en las ventas. De acuerdo con Kattia Jiménez, docente de la Universidad Fidélitas, es necesario que logren conectar emocionalmente con los clientes existentes y potenciales y ofrecerles experiencias personalizadas, manteniendo la coherencia de la marca en cada punto de contacto, en cada comunicación y en cada mensaje.

Aquellas que tienen éxito en esa misión logran ubicarse en el Top of Mind (TOM) de su target, que se define como la primera marca que recuerda el consumidor al pensar de manera espontánea en un producto, servicio o bien específico. Ese posicionamiento suele traducirse en mayores oportunidades de ser la elegida al momento de la compra.

Fabio Sanabria, encargado de la Carrera de Mercadeo de la UNED, añade que, ante la evolución del marketing y los sistemas de representación de la sociedad, en el poder de recordación de una marca TOM juegan un papel cada vez más relevante los elementos sensoriales: la vista (símbolos y logos de las marcas), el oído (sonidos característicos), el olfato (aromas estimulantes), el gusto (sabores particulares) y el tacto (texturas). Todo eso queda anclado en la memoria y la percepción del consumidor y hace que le preste más atención a los productos y servicios que le ofrecen.