Los Clientes Buscan Cosas Que No Pueden Comprar

Raj Rajamannar, Chief Marketing Officer de la compañía, nos cuenta, en exclusiva, cómo comunican su mensaje a los consumidores y qué depara la era digital para los medios de pago, incluido el incómodo tema de la inseguridad.

- Carlos Morales

Puede que Raj Rajamannar sea un veterano con más de 40 años en MasterCard, pero aún hay cosas que le sorprenden. Esa capacidad resulta clave en su trabajo. Él es el VP de Marketing de una de las compañías (dentro y fuera del mundo financiero) que han sabido conectar más efectivamente con su público. Y para muestra, basta recordar que “hay cosas que el dinero no puede pagar, para todo lo demás…” Exacto.

“Cuando hablas de tu marca, hay un punto en el que tu consumidor deja de hablar de ti; pero, cuando actúas y lo sorprendes, comienza a alabarte. Eso te da mucha más credibilidad ante el resto del mundo y tiene mucho mayor impacto, porque conviertes a tus clientes en tus embajadores”, explica Rajamannar durante una visita exprés a México, “uno de nuestros mercados más grandes y estratégicos en el mundo y en el que vamos a poner un gran énfasis”.

El mantra de la compañía sólo tiene siete palabras, pero sobre él descansa buena parte de los más de 130,000 millones de dólares (mdd) de valor de mercado de MasterCard: conectar a la gente con posibilidades invaluables (priceless, en inglés).

“Cuando miras lo que quieres comunicar, debes tener muy claras las necesidades de los clientes y cómo les dirás algo que les hará sentir que no sólo cumplirás con sus expectativas, si no que las superarás”, dice Rajamannar. “Quieres sorprenderlos y deleitarlos”.

EXPERIENCIAS QUE NO TIENEN PRECIO