El año de la banca digital

Para 2020, la industria afrontó retos que le otorgaron años de progreso en solo unos meses.

- Por Alejandro Chávez

La banca digital en México creció mucho estos meses. Según el Departamento de Investigación de Merca 2.0, 96 por ciento de los encuestados ya usa alguna app bancaria.

Además, tres de cada 10 de los encuestados las usa entre cinco y hasta más de siete veces por semana. Varias operaciones que antes solo se hacían en ventanilla, como transferencias o pago de servicios y tarjetas, ya las realiza en línea hasta el 64.6 por ciento de los encuestados en línea.

Este cambio no fue espontáneo. La banca digital tiene mucho que agradecer a la pandemia y la digitalización que impulsa el sistema financiero mexicano desde hace unos años tanto para darle un mejor servicio a los clientes como para abordar retos en temas como seguridad, inclusión e innovación.

Sea como sea, en el futuro se recordará al 2020 como un año clave para la consolidación y adopción masiva de la banca digital. Sin embargo, la suma de muchos pequeños factores será responsable de esta evolución.

EL ESCENARIO DEL 2019

Hace un año, la ABM reportaba que había 51 millones de usuarios de banca en línea en México. Un 100 por ciento más que cinco años antes.