Los básicos de una banca digita para 2025

Ha habido un cambio fundamental en la forma en que se hacen los negocios, donde mantenerse relevante significa convertirse en una parte activa de la vida digital de un cliente.

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Cuando los clientes de hoy evalúan las instituciones financieras, ya no comparan bancos diferentes, com paran experiencias. Todo en su vida como consumidores es mejor que nunca, con servicios digitales inteligentes en tiempo real que se entregan diariamente a través de su teléfono inteligente. Reservar un vuelo, planificar unas vacaciones, comprar en línea: todo es fácil, instantáneo y sin inconvenientes. La incorporación requiere unos pocos clics y, lo que es más importante, los clientes descontentos pueden cambiar de proveedor en un instante.

Las plataformas digitales inteligentes potencian estas experiencias superiores y este primer modelo digital ha cambiado el juego para siempre.

Para sobrevivir cuando gigantes como Google se introducen en la vida financiera de las personas, los bancos deben tener el marco adecuado para competir. Este marco es la primera plataforma digital, respaldada por cuatro pilares: banca omnicanal, banca inteligente, banca modular y banca abierta, de acuerdo con un estudio realizado por Backbase. Cada uno de estos cuatro pilares es fundamental para el éxito en la industria bancaria del futuro, es decir en 2025.

BANCA OMNICANAL

Cuando los canales se simplifican y optimizan para garantizar una experiencia superior al cliente en cualquier punto de contacto. Desde un núcleo de organización central, se coordina la incorporación de nuevos elementos y se promueven experiencias sin fricciones en cualquier dispositivo.

BANCA MODULAR