DIGITAL TRENDS 2022

Los líderes de marca globales están rediseñando de forma integral su enfoque de fidelización y experiencia del cliente para seguir siendo competitivos.

- Nohemí Erosa

Con el paso del tiempo, cada proceso y método de trabajo ha cambiado, dejando nuevos centros de nicho en la industria que marcan pauta en la preferencia del consumidor, ya sea por la empatía social que generan los valores morales de una marca o por la innovación que emplea para sorprender a una audiencia completamente tecnológica.

Así lo ven expertos en todo el mundo, pues en lo que va del año ya se han fijado algunas apuestas clave para el desarrollo de la mercadotecnia y su papel en el futuro.

Y es que, de acuerdo con el informe Tendencias Globales de Mercadotecnia 2022, elaborado por Deloitte, las marcas que se comprometen con un propósito están obteniendo una ventaja mayor de cara al 2023, ya que la era pospandemia dejó un grupo mucho más consciente que debate sobre la propuesta de valor de una compañía antes de decidir elegirla, algo que da ventaja a los que están detrás de un producto o servicio para analizar mejor sus estrategias y conocer el cambio de percepción de su público objetivo.

Se pueden preparar los líderes comerciales y de mercadotecnia para usar la mercadotecnia misma como una fuerza que ayude a crear experiencias excepcionales para los clientes y que permita generar crecimiento para sus organizaciones, señala Jennifer Veenstra, Directora General en Deloitte Consulting LLP.