Fidelización en el mundo fintech

La fidelización se ha convertido en un elemento clave para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de las plataformas financieras digitales.

- Jennifer Sánchez Dimas

La innovación financiera es constante y la competencia entre plataformas digitales se intensifica, por ello las fintech han entendido que ofrecer productos eficientes ya no es suficiente, la clave para su crecimiento sostenible reside en la fidelización del usuario.

Y es que, el éxito de las fintech en Latinoamérica ha entrado en una nueva etapa.

Luego de más de cinco años de crecimiento acelerado, el ecosistema se expandió más de un 340 por ciento en los últimos seis años, según datos del Banco Interamericano de Desarrollo, por lo que este sector comienza a consoli- darse y diversificarse. En ese contexto, Alex Berman, Vice- presidente de Mercadotecnia y Adquisición de Clientes de Stori, identificó la relevancia de brindar información y educa- ción que acerque a las personas a unas finanzas sanas, "Esto hace que creemos vínculos emocionales al resolver los problemas reales de la gente que la banca tradicional ignoró durante años".

Alineado a ello, resaltó las estrategias de gamificación con propósito, enfocadas en educa- ción financiera real a partir de datos, "Analizamos qué dudas son recurrentes".