Del digital al phygital

Como un paso evolutivo, la experiencia de compra física y digital es el camino a seguir.

- Alonso Fajardo

Con el paso del tiempo y el constante avance de la tecnología, no es de sorprender que los hábitos de los consumidores hayan cambiado de manera importante. Es natural, incluso, que esto suceda, sobre todo en un momento de la historia donde la innovación es un tema de todos los días.

El 2020 trajo consigo, además de una pandemia, una mayor dependencia de las plataformas digitales y un auge en los hábitos de compra online. En ese sentido, un informe de Wunderman Thompson asegura que la experiencia de compra en línea es primordial, ya sea por los mejores tiempos de entrega o por las devoluciones sencillas y sin costo alguno.

“Las nuevas tecnologías, sin duda, jugarán un papel importante en la experiencia de compra”, señala Sabrina Ruggiero, Directora de Brand y Marketing de JOKR para Latinoamérica, afirmando que en 2023 “el comercio electrónico seguirá extendiéndose y volviéndose más cotidiano”.