LA CULTURA DE LA SIMPLICIDAD

LOS FUNDADORES Y DIRECTIVOS DE NU DESCRIBIERON A FORBES LOS VALORES Y LOS ELEMENTOS QUE INCENTIVAN LA INNOVACIÓN EN SU PLATAFORMA FINANCIERA, QUE YA TIENE MÁS DE 100 MILLONES DE CLIENTES EN BRASIL, MÉXICO Y COLOMBIA.

- José Caparroso

A un después de haber destronado a Itaú como el banco más valioso de América Latina, haber sobrepasado la barrera de los 100 millones de clientes y tener a dos de sus fundadores en la lista global de multimillonarios de Forbes, en Nu hay un rito que se repite religiosamente todas las semanas.

David Vélez, su fundador y ceo, se aparece en una videollamada para dar, él mismo, una sesión de inducción a los empleados recién ingresados a la firma. Lo hace desde que empezaron, en 2013, y el tema central se mantiene: la cultura de la compañía.

La cultura corporativa se refiere a comportamientos, valores y creencias, tanto formales como informales, que determinan cómo los empleados interactúan y dirigen una empresa.

“Cualquier organización humana tiene una cultura”, menciona Vélez. “Siempre me gusta tomar la analogía de la Constitución de Estados Unidos, un documento de más de 200 años que enseña los valores de hacia dónde va el país. De la misma manera, nosotros hemos definido los valores culturales que guían nuestra estrategia. La cultura es la única ventaja competitiva que cualquier organización humana tiene. Los clientes en realidad consumen cultura, la cultura atrae a las personas, las personas crean productos y los productos atraen a los clientes”.

En su edificio principal en São Paulo (Brasil), este banco digital que opera en Brasil, México y Colombia con tarjetas de crédito y cuentas de ahorro, ni siquiera los fundadores tienen oficinas propias. Se sientan a trabajar en cualquiera de los puestos disponibles, que combinan con las salas de juntas que tienen disponibles en el último piso para reuniones privadas.