Tüketici sadakati yeniden yazılıyor

Dikkatin ömrünün saniyelerle ölçüldüğü dijital çağda, tüketicilerin marka sadakati de yeniden tanımlanıyor. Tüketici, kampanyadan çok bağ, indirimden çok değer arıyor; değerlerini paylaşan markalara bağlanıyor.

- Güldeniz Ayral

Dikkatin ömrünün saniyelerle ölçüldüğü dijital çağda, tüketicilerin marka sadakati de yeniden tanımlanıyor. Tüketici, kampanyadan çok bağ, indirimden çok değer arıyor; değerlerini paylaşan markalara bağlanıyor.

Ortalama bir müşteri, süpermarkette raftan ürün seçerken sadece 1.5 ila 3 saniye harcıyor. Journal of Consumer Research'te yayınlanan bu çarpıcı bilgiye göre, bir markanın 'seçilebilir' olması için yalnızca birkaç saniyelik zaman penceresi var. Bu birkaç saniyede fark edilmeyen bir ürün, büyük ihtimalle o alışverişte tüketicinin eline hiç geçmiyor.

Aynı hız, dijital dünyada da geçerli. Her gün 60 milyardan fazla mesajın paylaşıldığı sosyal mecralarda, ortalama bir kişi 4 ila 10 bin reklamla karşılaşıyor. Sosyal medya stratejisti ve Hook Point kitabının yazarı Brendan Kane'in ifadesiyle, “dikkat çekmek için 3 saniyeden az süreniz var.”

Bu değişim yalnızca ürün seçme hızını değil, markalara duyulan sadakati de etkiliyor. Fast Company Türkiye'nin önde gelen CEO'larla gerçekleştirdiği anketin sonuçlarına göre, katılanların yüzde 69'u, tüketicilerin 'markalardan vazgeçme' hızında kayda değer bir artış gözlemliyor.

GEÇMİŞTE MARKA SADAKATİ!

Marka sadakati, zaman içinde hem tanımı hem de tüketici davranışındaki karşılığı açısından büyük bir dönüşüm geçirdi. Özellikle 1970'li ve 1980'li yıllarda yapılan çalışmalar, tüketicilerin belirli markalara karşı güçlü ve uzun süreli bir bağlılık geliştirdiğini gösteriyordu.