INNOVACIÓN TECNOLÓGICA STARBUCKS

DAR OPCIONES A SUS CLIENTES PARA ORDENAR Y RECIBIR SUS PRODUCTOS, A TRAVÉS DE PLATAFORMAS DIGITALES, FUE LA MEJOR ESTRATEGIA QUE STARBUCKS IMPLEMENTÓ ESTE AÑO.

- NOHEMÍ EROSA

“En Starbucks nos hemos adaptado para cubrir las necesidades de nuestros clientes con diferentes alternativas tecnológicas y una experiencia omnicanal única e interconectada a través de la alineación de canales online y offline”

Bibiana Rosique, Directora de Mercadotecnia de Starbucks

Convertir un ritual tan común como beber una taza de café por la mañana, en una experiencia de consumo necesaria y relevante para la rutina diaria de una persona, no es nada fácil; sin embargo, con casi 20 años en el país, Starbucks ha logrado conocer los hábitos y preferencias del consumidor mexicano, ofreciéndole cada vez más herramientas que faciliten su compra.

Es por ello que 2021 no sólo pautó la necesidad de cambio para la marca, ni consolidó un método para ofrecer alimentos en medio de la crisis sanitaria por Covid-19.

Este año fue estratégico y exitoso a la vista de la industria y de los propios consumidores, pues se implementó una serie de servicio al cliente que hizo destacar a la compañía por encima de la competencia.