El futuro de la atención al cliente

A raíz de la pandemia, las marcas empiezan a reconocer nuevos canales de venta y atención al cliente

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La súbita crisis sanitaria provocó un cambio rápido de muchos hábitos y comportamientos de los consumidores. Un ejemplo claro, de acuerdo con Martín Urrutia, Co-CEO de Auronix, está en el uso de la banca digital.

Apunta que, con la crisis sanitaria, el uso de métodos de atención al cliente tradicionales, al estilo de los call centers, no son atractivos por su costo y riesgo de salud. En ese sentido, “los bancos se han visto forzados a reducir el número de empleados en sucursales e invitan a sus clientes a usar los servicios en línea. Algunas instituciones financieras pioneras están usando canales de mensajería moderna para promover sus servicios, educar al público acerca del uso de la banca digital y brindarles servicio a los clientes”.

No solo eso, sino que abren oportunidades de experiencia intuitiva marca-usuario, pues son canales donde se puede enviar, según el Co-CEO de Auronix, “contenido enriquecido y personalizado”.

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