El poder del consumidor

Marcas buscan conocer el comportamiento de los consumidores para ofrecer experiencias.

- Pablo Sánchez

En los últimos años, los con-sumidores han tomado una relevancia en el marketing de manera que ahora ellos poseen el poder de orientar las estrate-gias de impacto de las marcas, ya que en las empresas tratan de responder a sus demandas por medio de la adaptabilidad en ejecuciones digitales, a lo que, en la actualidad, surge la consigna sobre quién real-mente controla las decisiones de las empresas: si las com-pañías o ahora los propios compradores.

Hoy en día, las empresas han adaptado una nueva forma de comprender al consumi-dor, esto mediante estrategias de marketing que tienen un toque orgánico, hasta una experiencia inmersiva que responda a las expectativas de este. Según un estudio de Atento, el 64 por ciento de los usuarios prefiere experiencias personalizadas de una marca.

Para Juan Antonio Figue-roa González, Líder Comer-cial Experiential & Digital de Licuadora Group, el cambio viene al involucrar al compra-dor en diferentes estrategias, haciéndolo “coautor”.