EXPERIENCIAS HÍBRIDAS: LA MEZCLA DE FÍSICO Y DIGITAL

Las marcas conectan físico y digital con flujos continuos y seguimiento personalizado a sus clientes.

- César Eduardo Torres Vargas

ANGELO MARCONI GERENTE REGIONAL DE MERCADEO PARA DIGITAL IMAGING DE SONY

"El reto de la omnicanalidad entendiéndose esta como una experiencia transversal no solo en los canales de distribución sino también en los canales de comunicación ha sido nuestro norte especialmente donde se prioriza la estrategia para llegar al consumidor y su experiencia de compra.

En el caso de Sony en distintas secciones a lo largo de todo el viaje del cliente desde que buscar qué equipo comprar hasta que finalmente llega a nuestras tiendas (tanto offline como online), tenemos que contemplar que el vendedor ofrezca una experiencia que permita identificar las necesidades y especificaciones que busca el comprador y genere una experiencia de estancia en el recinto, agradable en ambos escenarios.

Entender qué quieren los clientes ha representado uno de nuestros mayores desafíos. En este aspecto, sin duda la tecnología y el análisis estratégico de la información nos ha permitido conocer los puntos de mejora de manera recurrente."

RODOLFO MARTINEZ VERA MARKETING MANAGER PROMARCAS GROUP