LA COLUMNOTA DE PEDROTE POR: ANGEL PEDROTE
NEW RETAIL
El New Retail o Nuevo Comercio, pretende combinar la experiencia de la compra en la tienda con la experiencia de la compra virtual, de tal suerte que una pueda ser extensión de la otra, a la vez que se enriquece lo que vive el shopper y y se genera un vínculo más cercano con éste.
Para lograr esto, se requiere visualizar el acto de compra como el centro de toda la experiencia, y es aquí donde la creación de espacios nuevos y distintos que puedan relacionar al producto y al shopper de una manera atractiva, juegan un papel preponderante. Por ejemplo, la creación de anaqueles móviles o con niveles a los que se accede mediante una escalera, plantea una forma única y novedosa para seleccionar y comparar un determinado producto.
También podemos recurrir a la realidad aumentada, que puede presentarnos el uso de una prenda de ropa o un accesorio a través de nuestro smartphone, con solo vernos a través de la aplicación respectiva al escanear el código de barras del producto que estamos seleccionando. De esta manera incluso se puede repetir la experiencia cuando hacemos la compra de manera virtual en nuestras casas.
La identidad de marca se debe mantener en todo momento, y debe existir una cuidada congruencia entre la imagen manejada en el mundo virtual, y los elementos incorporados en una tienda física, de esta manera, reforzamos y dotamos de emociones al vínculo que tratamos de construir con el consumidor.
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