'El Reto, Ofrecer Al Cliente Experiencias De Calidad'

Jochem-jan Sleiffer, Senior Vicepresident Operations Hotels De Europa Continental En El Grupo Hilton, Comenta Su Visión De Un Sector Como El Hotelero, En Continua Evolución.

Jochem-Jan Sleiffer la vocación hotelera le vino desde muy jovencito, y con tan solo 15 años ya empezó a trabajar en un hotel de su querida Amsterdam. Más tarde estudió y se licenció en Administración de Instalaciones (1990) y completó un título de EMBA en Facility Management. Se unió a la cadena norteamericana en 1990, en el Hilton Amsterdam, y desde entonces ha ocupado puestos de gran responsabilidad en toda Europa. Ha sido gerente general de Hilton London Olympia, Hilton Brussels, gerente general de área de Hilton Paddington y Hilton London Euston, así como gerente general de país para Francia. En enero de 2013, fue ascendido a vicepresidente de área para el norte y centro de Europa. Y desde enero de 2017 ocupa el cargo de senior vicepresident de operations full-service hotels de Europa Continental, un puesto de nueva creación que supervisa una cartera de 55 hoteles administrados por Hilton, con un enfoque en maximizar el rendimiento, las relaciones de propiedad y la innovación del servicio al cliente.

¿Qué le llevó a querer trabajar en el sector hotelero?

Fue durante unas vacaciones con mi familia en Austria cuando tenía seis años, era la primera vez que me alojaba en un hotel. Me quedé totalmente impresionado, y fue en ese momento cuando decidí que cuando fuera mayor, querría trabajar en este sector. De hecho, el año siguiente tuvimos que escribir una redacción en clase sobre lo que nos gustaría ser de mayores, y yo respondí que quería ir a estudiar a una escuela de hostelería en Suiza, abrir un hotel e invitar a mis padres a que se alojaran allí. Todavía conservo esa redacción, aunque nunca llegué a estudiar en Suiza.

¿Cómo llega a la cadena Hilton?

Empecé a trabajar en el sector hotelero con 15 años, llevando a cabo todo tipo de tareas: desde lavar platos en el restaurante del hotel, hasta llevar las maletas. Como parte de mi grado en Facility Management, conseguí unas prácticas en Hilton Amsterdam en 1989, y desde entonces formo parte de la familia Hilton.

¿En qué consiste actualmente su tarea en Hilton?