La Ruta Hacia El Consumidor

El usuario se mueve y no espera. Las marcas necesitan saber a dónde va y cuál es su rutina para complacerlo, asegura la directora de Marketing de Waze México y Latinoamérica.

- Zyanya Lopez

Imagina lo siguiente. Vas en tu auto, cansado de estar más de una hora en medio del tráfico. Te da hambre y se te antoja un helado. El semáforo se pone en rojo de nuevo y, de pronto, en la aplicación que te está guiando por la ciudad se despliega el anuncio de un restaurante que está a sólo dos calles de tu ubicación. Además, te ofrece un cupón de descuento.

Para Ivette Chalela, directora de Marketing de Waze México y Latinoamérica, ésta es la ecuación en la que todos ganan: por un lado, el consumidor obtiene algo que ya pensaba comprar, mientras que el negocio adquiere un nuevo cliente. “De esto se trata el marketing basado en destinos, de saber dónde están las personas, conocer sus rutinas, sus hábitos y darles lo que necesitan”, asegura.

La directiva dice que en un mundo que se mueve cada vez más rápido, pero que sigue manteniendo su preferencia por las experiencias físicas, las marcas tienen que asegurarse de conectar con las personas a través de mensajes que unan el mundo online con el offline, pues aunque el 95% de las compras se siguen haciendo en puntos de venta, 60% de ellas son influenciadas por anuncios digitales. De ahí la importancia de conocer cómo y hacia dónde se mueven las personas.

EXPANSIÓN: ¿Cómo definirías al consumidor que se mueve?