¿Como Generar Servicios De Alto Valor Agregado?

LAS CONSULTORAS MÁS IMPORTANTES DEL MUNDO HAN TENIDO QUE ROMPER SU CULTURA DE TRABAJO TRADICIONAL PARA OFRECER SOLUCIONES DE PUNTA A PUNTA.

- Ulises Navarro Y Estivaly Calva

Cada vez más, las Big Four, es decir, las cuatro grandes del mundo en el sector de consultoría y auditoría (Deloitte, EY, KPMG y PwC) están abandonando sus servicios tradicionales para llevar servicios de alto valor agregado a las compañías, que les ayuden a anticiparse a las olas de transformación que estamos viviendo y a prever las disrupciones en sus negocios. Así lo asegura Víctor Soulé, el nuevo CEO de EY México a partir de julio. EY México es parte de la región de Latinoamérica Norte, la cual agrupa a fi rmas miembro de Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Bolivia y México. Su misión será supervisar las estrategias para nuestro país.

EY también ha identifi cado que las industrias están convergiendo cada vez más. Por ejemplo, uno de sus clientes es una enorme cadena de tiendas de conveniencia en el país, pero cuando observas su modelo de negocio no sabes si se trata de una empresa de retail, un banco o una marca de comida rápida. “Actualmente, hay tanta convergencia entre diferentes sectores que ahora nuestros servicios se tienen que adaptar también a esos cambios”, enfatiza el directivo.

Se dice fácil, pero las Big Four han tenido que romper su cultura tradicional de trabajo para ofrecer soluciones integrales. Una de ellas es su estrategia llamada ‘segmentos de mercado’. “Nos dimos cuenta de que si ofrecíamos a las organizaciones líneas de servicio por separado, realmente no las ayudaríamos, porque lo que hoy requieren son soluciones llave en mano, de punta a punta, que les resuelvan todos sus problemas con el apoyo de distintos especialistas”.