Política de devoluciones

En ocasiones las marcas se enfrentan a productos que no cumplen expectativas.

- Alejandra Duarte

La devolución de un producto es de lo más común en todo el mundo y México no es la excepción, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2023 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) 3 de cada 10 compradores realizaron alguna devolución en 2022. Gracias a esto el mercado de la logística inversa conforme pasan los días crece más y más, y es que este término para muchas empresas es un elemento clave dentro de las operaciones de la cadena de suministro, situación por la cual ha tomado relevancia sobre todo en el e-Commerce.

La logística inversa se encarga de todos los procesos relacionados con la gestión de las devoluciones desde el punto de consumo hasta el fabricante. El retorno de productos se puede dar por diferentes motivos, entre los que destacan que el producto no sea como se esperaba o que esté defectuoso. Pero estas devoluciones implican diferentes costos como transporte, recepción de mercancía, reparación si tiene algún daño, atención al cliente y reetiquetado.

PRODUCTOS MÁS DEVUELTOS