Arriesgar Para Conectar

Comprenden la necesidad de ser inclusivas, pero muchas marcas no logran reflejarlo en sus campañas de publicidad o mantienen estrategias ‘amables’ para llegar a todos. El negocio podría estar en juego.

- Puri Lucena

“Salgo a trabajar, como mi esposo, vuelvo destrozada, como mi esposo, pero yo hago la cena”. En octubre de 2016, una campaña de yogures que pretendía ‘celebrar’ a las mujeres con ésta y otras frases similares acabó mal. Tanto, que la marca, Yoplait, la retiró.

No es la única que ha fallado al intentar lanzar un mensaje de empoderamiento o diversidad que, al final, refuerza los estereotipos de comunidades que son su target. Le pasó a Coca-Cola, Pepsi... y la lista es larga.

La publicidad evolucionó hacia la personalización: las campañas dirigen cada vez más su mensaje hacia grupos pequeños. En este camino, la discriminación y los prejuicios son ingredientes negativos y no escasos.

Y no ocurre sólo en México. A finales de marzo, durante la Advertising Week Europe, celebrada en Londres, una pregunta surgió en uno de los paneles: ¿tiene la publicidad un problema? El cuestionamiento fue uno de los protagonistas del evento. La respuesta fue un rotundo sí.

“La publicidad no representa el total de la población”, reconoció durante el encuentro Richard Robinson, socio y director de la consultora de marketing Oystercatchers. Y el porcentaje que sí aparece no siempre está bien representado.

Al debate se sumó Jonathan Durden, cofundador de la agencia de medios y de comunicación PHD Media, con sede en Londres. “Todo lo que vemos es un cliché”, subrayó.