Lo veo, me gusta, lo quiero, lo tengo – El futuro del comercio
Marie Claire México|Julio 2019
Lo veo, me gusta, lo quiero, lo tengo – El futuro del comercio

En los últimos años, las compras ya no se realizan solo por necesidad, sino por adquirir felicidad a partir del consumo. El futuro innovador de cambio que tanto buscamos llegó cuando las marcas comenzaron a preocuparse más por la experiencia en punto de venta que por la misma venta.

Por Miguel Ángel Salgado Aguilar

En los últimos años, las compras ya no se realizan solo por necesidad, sino por adquirir felicidad a partir del consumo. El futuro innovador de cambio que tanto buscamos llegó cuando las marcas comenzaron a preocuparse más por la experiencia en punto de venta que por la misma venta.

No hace falta aclarar que vivimos en una sociedad capitalista bajo las características propias del consumismo; pero como bien menciona el filósofo y sociólogo francés Gilles Lipovetsky, hoy estamos parados frente a un nuevo “ismo”: el del hiperconsumismo. Los habitantes de esta nueva sociedad ya no están en expectativa de la oferta, sino que se han convertido en agentes de la demanda; este tipo de consumo es aquel que demanda el confort tanto en las formas de adquirir producto como en los productos por sí solos, siempre en búsqueda de la armonía que esto pueda dar de vuelta aunque resulte subjetivo. Pero el hiperconsumo se complica cuando, de acuerdo con Lipovetsky, se adquieren objetos para vivir, que buscan satisfacer fines privados, una felicidad construida con base en estos mismos, un éxito o felicidad ganada por esta tendencia al consumo.

Sin embargo, el hiperconsumo también ha cambiado la forma en que se hace publicidad, estrategias de marketing y desarrollo de productos, creando un nuevo modelo: el de las experiencias. Hoy en día la población busca el confort traducido a una buena experiencia de compra y uso, lo que llevó a los retailers a replantearse el cómo lograr un crecimiento en las ventas poniendo sobre la mesa caminos innovadores para incentivar el consumo; lo último suma al creciente hábito de las compras en línea. Hace pocos años el e-commerce era una materia complementaria dentro de los planes de toda empresa, pero lo cierto es que ha adquirido tal fuerza que a inicios de 2019 la compañía más valiosa del mundo fue Amazon, ocupando este puesto por primera vez en su historia.

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